Generálna riaditeľka Tan Su Shan z DBS Group Holdings počas Singapore Fintech Festival 2025 oznámila, že implementácia umelej inteligencie prinesie banke tento rok viac než 1 miliardu singapurských dolárov (približne 768 miliónov USD) na dodatočných výnosoch. V roku 2024 dosiahol prínos zo systémov AI približne 750 miliónov SGD.
Podľa Tan má banka dnes viac než 370 konkrétnych prípadov použitia AI prevádzkovaných cez 1 500 modelov. Ide o najväčší rozsah aplikácie umelej inteligencie v bankovom sektore v regióne. „Nie je to nádej. Je to prítomnosť. Deje sa to už teraz — a bude to len lepšie,“ uviedla Tan pre CNBC.
Významný podiel na raste prináša využitie takzvanej agentnej AI, teda autonómnych systémov schopných plánovať a vykonávať úlohy s minimálnym dohľadom človeka. Podľa Tan dáva DBS takto AI „do rúk“ strategické rozhodnutia pri personalizácii služieb korporátnym klientom.
AI v praxi: od chatbotov po digitálnych poradcov
Banka nedávno uviedla na trh aj vylepšeného asistenta DBS Joy, ktorý dokáže riešiť špecifické otázky firemných klientov 24 hodín denne. Okrem toho systémy umelej inteligencie analyzujú dáta používateľov, aby im poskytovali personalizované finančné odporúčania, upozornenia na možné krátkodobé schodky či ponuky vhodných produktov.
Podľa Tan má tento prístup priamy dopad aj na rast depozít a lojalitu klientov. „Tímy sa stali rýchlejšie reagujúcimi a odolnejšími,“ doplnila.
Na rozdiel od niektorých amerických firiem, ktoré zatiaľ z AI nevidia jasný finančný efekt, DBS dokazuje opak.
Napríklad podľa štúdie MIT z júla 2025 až 95% z 300 verejne oznámených AI projektov neprinieslo hmatateľný výnos, no v sektore bankovníctva sa trend začína obracať – potvrdil to aj Jamie Dimon, šéf JPMorgan Chase, podľa ktorého banka už pokrýva svoje ročné AI investície vo výške približne 2 miliardy dolárov.
Ľudia v centre pozornosti, nie výpovede
Aj keď DBS plne vsádza na automatizáciu, Tan zdôraznila, že cieľom nie je znižovať počet zamestnancov. Banka investuje do rekvalifikácie a využíva generatívne AI nástroje na koučovanie zamestnancov, ktoré pomáhajú odbúravať rutinné úlohy a nechávajú ľudským tímom viac priestoru pre budovanie vzťahov s klientmi.
„Nie je to o prepúšťaní, ale o evolúcii,“ uviedla Tan. Banka to vníma ako kontinuálny proces učenia sa a adaptácie, nie ako jednorazovú technologickú zmenu.
TIP na článok: Návod ako kúpiť ETF na index S&P500 u brokera XTB
Top brokeri
